Verwerking & levering van je bestelling
Verwerking
Nadat jij een leuk ontwerp hebt uitgekozen en betaald, gaan wij je bestelling verwerken. Dit proces duurt over het algemeen tussen de 5 tot 6 werkdagen. Wanneer een gekozen product op voorraad is kan dit korter duren.
Levering
Wij verzenden je bestelling met PostNL inclusief track & trace en aflevering zonder handtekening. Je ontvangt van ons een trackingnummer waarmee je het pakket online kunt volgen.
Verzendkosten zijn afhankelijk van het totaalgewicht van je bestelling. Aan te raden is om artikelen onder te brengen in één bestelling. We kunnen twee apart geplaatste bestellingen niet samenvoegen, voor elke bestelling zullen dus verzendkosten in rekening worden gebracht. Je pakket wordt op eigen risico verzonden, na het verlaten van ons depot is dit niet meer onze verantwoordelijkheid.
Wij kijken naar de goedkoopste manier om je bestelling te versturen. De tarieven zijn standaard PostNL tarieven;
> Brievenbuspakje tot max. 38×26,5×3,2 cm met een maximaal gewicht tot 2 kg mét track & trace kost € 4,15
> Gemiddeld pakket tot max. 100×50×50 cm met een maximaal gewicht tot 10 kg mét track & trace kost € 6,95
> Groot pakket tot max. 176×78×58 cm met een maximaal gewicht tot 23 kg mét track & trace kost € 13,20
Ruilen & retouren
Ruilen
Wij raden je aan om de maattabel goed te bekijken om van te voren een juiste maatkeuze te kunnen maken. Onze kleding valt als normale kledingmaten en zal niet veel afwijken van de maat die je normaal draagt. Toch kan het voorkomen dat de maat niet helemaal juist is. In dat geval kunnen we je product omruilen voor een beter geschikte maat.
Ruilen kan alleen als je vooraf contact met ons opneemt, via het contact formulier of e-mail klantenservice@utje.shop, en alleen als het retourformulier correct en naar waarheid is ingevuld. Het product dient in originele en onbeschadigde staat te verkeren en indien mogelijk in originele verpakking te worden teruggestuurd.
Doe dit wel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
LET OP: Persoonlijk op maat gemaakte bestellingen kunnen niet worden geruild of geretourneerd, tenzij er sprake is van fabrieksfouten. Het gaat hier om bestellingen met eigen teksten of kleuren en aangepaste ontwerpen.
Retouren
Iets retour? Jammer maar dat kan gebeuren.
Ook voor retouren geldt dat je vooraf contact met ons opneemt (kan via mail) en dat het retourformulier correct en naar waarheid is ingevuld en het product in originele en onbeschadigde staat moet verkeren en indien mogelijk in originele verpakking te worden teruggestuurd.
Doe dit wel uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Wij storten geen geld terug en ruilen geen producten als aan bovenstaande voorwaarden niet is voldaan. Terugbetalingen bij Sale producten is niet mogelijk. Wel kunnen producten uit de SALE worden omgezet in een tegoedbon of geruild worden voor een ander product. De verzendkosten zijn voor de klant.
Hoe te retouren stappen plan
Stap 1
Meld je retour bij ons aan via email klantenservice@utje.shop. Wij hebben je bestelnummer nodig.
stap 2
Download het retourformulier en vul dit correct en naar waarheid in en knip het adres label los.
stap 3
Stop het ingevulde formulier bij je product in de originele verpakking (indien van toepassing) en doe dit samen in de verzendverpakking. Plak deze goed dicht.
stap 4
Plak het adres label op het pakket en frankeer dit voldoende. Geretourneerde producten moeten altijd gefrankeerd opgestuurd worden naar ons, ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourneringen worden niet in ontvangst genomen.
Belangrijk:
- De kosten voor het retour verzenden zijn voor de klant en worden niet betaald door utje.shop.
- Wij storten de verzendkosten van een bestelling niet terug als een product geretourneerd is.
- Utje.shop is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens retour verzending beschadigd of verloren raken.
Indien wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, geaccepteerd en verwerkt ontvang je binnen maximaal 14 werkdagen het geld teruggestort op je rekening.
FAQ
'Frequently Asked Questions' ofwel 'Veelgestelde vragen'
Wij denken de meeste vragen voor je uitgewerkt te hebben 🙂 Maar mocht je vraag er niet bij staan stuur dan even een mailtje zodat wij je vraag kunnen beantwoorden.
Nadat jij een leuk ontwerp hebt uitgekozen en betaald, gaan wij je bestelling verwerken. Dit proces duurt over het algemeen tussen de 5 tot 6 werkdagen. Wanneer een gekozen product op voorraad is kan dit korter duren.
Mocht het bestelde product binnen 14 dagen beschadigd zijn en dit is niet veroorzaakt door eigen gebruik of verkeerd wassen (zie wasinstructie die tevens bij het product is geleverd), neem dan contact op met ons via klantenservice@utje.shop onder vermelding van het order nummer.
Wij zullen de manco in behandeling nemen. Als de beschadiging veroorzaakt is door een fabricage fout dan krijg je een nieuw product (met hetzelfde aankoopbedrag). Het is voor ons niet mogelijk om geld terug te storten bij manco’s.
Wij selecteren met grote zorg mooie en verantwoorde producten. De t-shirts zijn al van 100% organic cotton evenals de Organic polo. Bij elk product staat de samenstelling beschreven, aangezien het per product kan verschillen is het niet handig dat hier allemaal op te sommen.
Voor onze bedrukkingen met Flex is over het algemeen -REACH Regulation (EC) No 1907/2006 and CLP Regulation (EC) No 1272/2008 and later revisions- van toepassing en de één is Vegan® Certified en de ander OEKO-TEX 100 Klasse 1. Wij proberen ook bij de producten deze vermelding toe te voegen. Voor onze producten met zeefdruk techniek worden veilige inkten gebruikt.
- De kosten voor het retour verzenden zijn voor de klant en worden niet betaald door utje.shop.
- Wij storten de verzendkosten van een bestelling niet terug als een product geretourneerd is.
Als je de volledige bestelling retour stuurt, dan krijg je de kosten van de bestelling én de verzendkosten (van de webwinkel naar jou) teruggestort. Dit bedrag ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gedaan en wij het product ontvangen hebben.
Als je een of meerdere artikelen uit de bestelling houdt, dan krijg je alleen de kosten van de retour gestuurde producten terug, niet de verzendkosten of eventuele administratiekosten.
Je betaalt zelf de kosten van de retourzending (van jou terug naar de webwinkel).
Ja, producten uit de SALE kunnen geruild worden. Deze kunnen worden omgezet in een ctegoedbon of geruild worden voor een ander product, SALE producten kunnen niet worden terugbetaald.
Nee, maatwerk artikelen worden met grote zorg op maat gemaakt en zijn uitgesloten van herroepingsrecht. Dat wil zeggen dat het niet geretourneerd of geannuleerd kan worden, tenzij er sprake is van fabrieksfouten. Uiteraard geldt wel de normale garantietermijn.
Onder ‘maatwerk’ verstaan wij kleding of producten die met een eigen ontwerp of tekst in eigen gekozen kleur zijn bedrukt. Maar ook producten met ons eigen design wat speciaal voor jou in een andere kleur of maat is besteld en gemaakt.
Het risico, dus ook de bewijslast, voor terugsturen ligt bij jou. Vooral bij duurdere producten raden wij aan om deze aangetekend of met een verzekerservice te versturen.
Onze kleding hebben wij met grote zorg uitgekozen en beoordeeld op kleurechtheid, kwaliteit, afwerking en hoe de kleding blijft na het wassen. Niet alleen de stof van de kleding maar ook het materiaal van de opdruk blijven het mooiste als je met de volgende wasinstructies rekening houd.
- Binnenstebuiten, wasbaar tot 40°C
- Geen bleekmiddel gebruiken
- Print niet uitwringen
- Hangend drogen
- Bij textiel met een opdruk liever geen wasverzachter gebruiken
- Niet in de droogtrommel
- Binnenstebuiten strijken, niet over de print strijken
Een enkele keer kan het voorkomen dat wij het materiaal niet met de juiste hitte hebben geperst. Het blijft handwerk en mensenwerk 🙂 De opdruk kan dan gedeeltelijk of helemaal los laten voor of na het wassen. Ook als jij je WEL aan de wasvoorschriften hebt gehouden. Heel vervelend en bij voorbaat excuus maar we lossen dit op! Stuur even een foto van het probleem en volg de retour procedure. In dit geval zullen wij WEL de kosten van de retour op ons nemen en krijg jij een deugdelijk product teruggestuurd.